Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı



İŞ AÇIKLAMASI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  •  Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme ve Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
  •  IP/MPLS, Security ve Voip konularında bilgi sahibi olan
  • Tercihen kurumsal müşteri şikayet/talep yönetimi süreçlerine hakim olan
  • Kurumsal müşteri tarafında kullanılan cihaz (Switch, router) tanımlamalarına hakim
  • TCP/IP, Ethernet konularında bilgi sahibi
  • Teknolojiyi yakından takip eden
  • Tercihen ISP  , Vendor , Entegratör vb firmalarda benzer görevler almış olmak 
  • Tercihen CCNA ya da CCNP sertifikası almış olmak.
  •  Dijitalleşme ve otomasyon ( RPA , Script vb ) alanlarında çalışma yapmış olmak veya bu alanlara ilgi  duymak

İŞ TANIMI

  • Belirlenen portföy dahilinde Kurumsal Müşterilerden Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin ilk analizini yapıp eskale edilerek analize uygun olarak müşteri şikayetlerine ihtiyaca yönelik çözüm üretmek, genel bir problemi işaret ediyorsa ilgili Data &SES & Security ekipleri ile koordineli çalışarak çözülmesini sağlamak.
  • Sorumluluğundaki network sistemlerini & hizmetlerini yönetmek, operasyonunu yapmak
  • Kurumsal müşterilerin Network topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak
  • Müşterilerinden gelen talep ve şikâyetlere ek olarak proaktif bir bakış açısı ile portföyündeki müşteri ürünleri için düzenleyici çalışmalar yapar ve şikâyet sayılarında azaltmayı hedefler.
  • İlk kontakta çözülemeyen  ilgili ticketları, bir  üst destek ekibine eskale eder ve takip eder.
  • Kurumsal müşteri şikâyet sürecinde kullanılan toollarla ilgili performans takibi yapar, önerileriyle toolların kurumsal müşteri şikâyetlerinde daha etkin kullanılmasını sağlar.
  • Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygular.


üzerinden başvur!

BENZER İŞLER